La historia de Payal Kadakia y ClassPass: Cómo convirtió una necesidad en una oportunidad exitosa

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Payal Kadakia, una bailarina ávida y amante de la actividad física, se encontró en una situación frustrante después de salir del trabajo: no podía encontrar cupos disponibles para tomar clases de danza y gimnasia. En lugar de aceptar este obstáculo como una limitación, Payal decidió hacer algo al respecto. Dos semanas antes de renunciar a su trabajo en Warner Music, fundó ClassPass, un sitio web que ofrece acceso a una variedad de gimnasios, estudios y centros deportivos locales.

¿Cómo logró convertir su necesidad en una oportunidad exitosa?

Identificar una necesidad no cubierta

Uno de los primeros pasos que Payal tomó fue identificar una necesidad que no estaba siendo cubierta. Ella se dio cuenta de que muchas personas que querían hacer ejercicio y tomar clases de danza y gimnasia no podían encontrar cupos disponibles o no podían permitirse el lujo de pagar los precios elevados de las membresías en varios lugares. La idea de crear un sitio web que permitiera a los usuarios buscar y reservar clases en diferentes gimnasios y estudios en un solo lugar parecía ser la solución perfecta.

Creando un modelo de negocio exitoso

Una vez que Payal identificó la necesidad, el siguiente paso fue crear un modelo de negocio exitoso. El sitio web de ClassPass permite a los usuarios suscribirse por una tarifa mensual y reservar clases en una variedad de lugares. La membresía se monetiza y se comparte con los gimnasios y estudios asociados con el sitio web.

La combinación de un modelo de suscripción y el compartir los ingresos con los gimnasios y estudios asociados, ha permitido a ClassPass ser una empresa rentable y en constante crecimiento.

Expandiéndose a nivel internacional

Desde su lanzamiento en 2013, ClassPass ha crecido significativamente. Hoy en día, la empresa está presente en varios países y continúa expandiéndose. La clave del éxito de ClassPass ha sido su capacidad para identificar una necesidad no cubierta en el mercado y crear un modelo de negocio efectivo que lo aborde.

Payal Kadakia y la importancia de tener un sitio web efectivo para el éxito empresarial

La historia de Payal Kadakia y ClassPass, es un ejemplo inspirador de cómo una idea innovadora puede convertirse en un éxito empresarial. Pero no solo fue su idea lo que la llevó al éxito, sino también la importancia de tener un sitio web efectivo. El sitio web de ClassPass fue clave para el éxito de la empresa, permitiendo a los usuarios buscar y reservar clases en diferentes gimnasios y estudios en un solo lugar. Esto no solo mejoró la experiencia del usuario, sino que también permitió a la empresa monetizar su plataforma.

Inspírate y pon tu idea en marcha

Payal Kadakia y ClassPass nos demuestra la importancia de identificar una necesidad y crear un modelo de negocio efectivo para abordarla. Al mismo tiempo, la perseverancia y la creatividad son fundamentales para llevar una idea de negocio a la realidad.

Con tu modelo de negocios creado, asegúrate de tener un sitio web acorde a las necesidades de tu negocio.

Recuerda que un sitio web no solo permite a los clientes acceder a la empresa en cualquier momento y lugar, sino que también puede ser una herramienta de marketing poderosa y una forma de aumentar las ventas en línea.

Así que, si estás pensando en emprender un negocio, asegúrate de tener un sitio web efectivo para alcanzar el éxito. Nosotros podemos ayudarte a crearlo.

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Atención al Cliente

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Una venta es el resultado de un proceso mucho más complejo que la sola elección del consumidor; a continuación, te mostraremos cuáles son esas claves que debes considerar para poder brindarle a tus clientes, una atención óptima.

¿Qué es la atención al cliente?

El servicio de atención al cliente, también conocido como Customer Service, es el conjunto de aspectos que van configurando la relación que tiene una empresa con sus clientes; no solo con la finalidad de vender, sino también de construir una comunidad de intereses en torno a la marca.

Comunidad de Intereses, audiencia y clientes.

Una comunidad de intereses está conformada por personas y su objeto es el intercambio libre y voluntario de ideas, pensamientos y opiniones sobre un interés o varios intereses comunes, empleando para ello medios de comunicación directos, analógicos o digitales.

Las marcas, generalmente, dan lugar a comunidades de intereses, pues satisfacen necesidades o deseos sobre los que la gente tiene opiniones más o menos formadas; por ejemplo: una marca de aceites de oliva, puedes capitalizar sus productos para poner de relieve las ventajas que tiene el consumo de aceite de oliva en la dieta, y los beneficios que genera en la nutrición y la salud preventiva; además, también puede encontrar que la olivicultura es una actividad económica que aporta grandes beneficios a la agricultura, el turismo, la restauración, la estética, y otras actividades humanas, en las que pueden verse involucradas muchas personas afines.

Esta comunidad de intereses potencia la discusión sobre temas sustantivos sobre cada ámbito de la vida cotidiana de las personas y sobre cuestiones sociales y políticas que redundan en torno a la marca, y que esta puede usar para tomar partido a favor de causas nobles, trascendentes o simplemente para integrarse a movimientos en pro de transformaciones positivas y necesarias en la sociedad.

Este rol político y social de las marcas comienza a ser cada vez más común y tiene un impacto importante en la consolidación de estas en la mente del consumidor y también en la creación de vínculos afectivos con estos.

Los clientes de una marca, perciben su autenticidad y compran, no solo el producto, sino su compromiso con causas con las que se identifican.

Ventas, ventas y más ventas.

Sabemos que todas las empresas existen en función de generar ventas, es la savia que alimenta el corazón de una marca: la única garantía de crecimiento concreto.

Una empresa que sepa ubicarse en el contexto y sepa capitalizar los temas esenciales de una sociedad, es una empresa que conoce bien el mercado, que escucha a su audiencia, que tiene en alta estima a sus clientes y que debe formar a sus vendedores para convertirse en los mejores aliados de sus consumidores.

La verdad es un valor cardinal con el que las marcas convencen al usuario; la verdad no significa necesariamente esa sinceridad odiosa y falta de tacto, sino la asunción de una actitud transparente, honesta, que sin complejos puede conversar sobre aquellas virtudes que exhibe, pero también dar respuesta y mejorar en los aspectos que estén sin pulir, que representen un dilema para la marca.

Cuestión de adaptabilidad.

Entender que vivimos en una época donde no existen secretos, donde la opinión de los consumidores es relevante, donde la actitud con la que asumamos la crítica va a tener un efecto positivo o negativo en nuestro quehacer, es entender que necesitamos relajarnos, administrar mejor nuestros recursos, gestionar las expectativas del cliente, entender sus necesidades, ofrecerle más de lo que pide, sin caer en promesas vacías o argumentos muy lisonjeros.

El cliente no está buscando que le doren la píldora, o que le traten con privilegios, el cliente necesita información, rapidez y efectividad.

En este sentido, adaptarnos al cliente significa entender qué necesita saber, de cuánto tiempo dispone, y qué problemas resuelve con nuestro producto o servicio.

Te invitamos a descargar también, la guía completa de atención al cliente de nuestros aliados de El Barcreativo:

Después de la tormenta, siempre viene la calma.

El momento mismo de la venta es como una gran tormenta, en la que cualquier cosa que hagamos, que no esté en el protocolo, que se salga de los cánones, que perturbe la relación con el cliente, puede hacer salir todo mal.

Pero una vez que ha pasado ese momento, el más álgido de todos, podemos tener la seguridad de que retornará a nosotros la serenidad y tendremos la oportunidad de continuar con el cliente, la conversación, por otros medios, más relajados, oportunos, asincrónicos.

Darle al cliente mecanismos para que siempre se mantenga en contacto con nosotros es esencial, continuar la conversación es la clave de una atención óptima, la posventa nos permite retener, fidelizar, complementar, robustecer nuestro servicio.

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Comercio Electrónico, para todo tipo de negocio

Cuando hablamos de comercio electrónico muchas personas inmediatamente piensan en estas reconocidas plataformas de comercio online en las que puede gestionarse cada consumo con dinero electrónico o tarjetas prepagadas; y no están equivocadas, en absoluto; esta es una forma de comercio electrónico muy extendida, pero, léase bien, una forma, de las muchas que existen, porque como bien sabemos, el comercio es un concepto amplio que abarca cualquier transacción que hagamos voluntariamente en un contexto libre y normado, es decir, bajo acuerdos claros y sometidos al arbitraje jurídico.

Perfiles de Negocio

De acuerdo al perfil del negocio, el comercio electrónico podrá asumir un modelo específico transaccional; siendo los más comunes:

  • B2B (Business to Bussiness) O empresas que comercian con otras empresas, es decir, que tanto el productor como el consumidor están especializados en un ramo que podría ser industrial, dedicado a la construcción o similares.
  • B2C (Bussiness to Consumer) O empresas que comercian con consumidores, el modelo más frecuente y que se caracteriza por las ventas minoristas de productos de consumo masivo: alimentos, ropa, electrónica.
  • C2B (Consumer to Bussiness) O Consumidores que comercian con empresas, en el que se ofrecen, generalmente servicios o productos profesionales bien definidos como parte de una cadena de valor; en este modelo se encuentran los portales de autoempleo y trabajo cooperativo.
  • C2C (Consumer to Consumer) O Consumidores que comercian con otros consumidores, a través de plataformas ofrecidas por un tercero en el que se ofrecen productos originales o de segunda mano, artesanías, servicios y similares.

Entendido lo anterior, en LatAm el comercio electrónico es sumamente vigoroso y comienza a extenderse por espacios en los que venía creciendo tímidamente; existe infinidad de portales, de capital regional, subregional y extraregional, con alta demanda; sin embargo, muchos emprendimientos no valoran adecuadamente las ventajas que el comercio electrónico puede darles.

La plataforma de pagos adaptada a tu negocio

Supongamos que hemos comenzado un negocio de servicios profesionales, nuestro rubro específico es el diseño gráfico para ambientes web; es decir, nuestro negocio es un clásico B2B, nuestros clientes son otras empresas y emprendimientos, por lo que la orientación de nuestra plataforma digital debe apuntar a una audiencia sumamente segmentada.

¿Cómo construir una plataforma de pagos electrónica con estas características?

Las empresas requieren documentar cada compra que hacen, necesitan registros fiscales, facturas, recibos, para consolidarlas en su contabilidad; pero además, nuestra plataforma de pagos debe considerar no solo la emisión de los registros, sino de que estos estén a tono con el marco jurídico propio del país de destino; esto permite hacer una compra más confiable para el cliente.

Además, debe procurarse que las plataformas de pago electrónico sean seguras, que los errores sean mínimos si no nulos y que existan protocolos confiables para evitar riesgos innecesarios.

En el caso de la interfaz, es decir, el diseño del portal, por supuesto, no tendrá las mismas ofertas ni el mismo diseño que el de portales de consumo masivo, nuestros productos y servicios estarán enunciados y las empresas que quieran comprarlos, podrán, no solo informarse de las ventajas de consumirlos, sino además tener asesoría permanente y soporte técnico como parte de un servicio post venta.

Y es que el comercio electrónico da para todo, pero se basa en los detalles que el vendedor procura para destacar y brillar en un mercado cada vez más abarrotado de clientes ávidos de valor agregado.

Si has disfrutado de la lectura y lograste despejar inquietudes o aprender algo nuevo, no dudes en contactarnos y hacernos sugerencias, así como plantearnos nuevos temas de tu interés.

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¿Qué es el Metaverso y cuándo llegará?

Welcome to Metaverse

Imagina trabajar, comprar, jugar y visitar a tus amigos dentro de un mundo digital, posiblemente dirás “eso ya lo hago, me conecto por video llamadas, juego Fortnite y compro en internet”, bien pero ahora súmale sentir que estás completamente inmerso en ese juego de Fornite, eres tú el avatar, puedes usar el tacto, percibir olores, sentir los movimientos, pero, aunque te disparen, no morirás en la vida real, genial ¿no?, Welcome to Metaverse.

Aunque no existe una definición clara de lo que es el Metaverso, porque aún “no existe”, sabemos que nos dirigimos a él, y cada vez estamos más cerca de entrar a ese universo digital. Juegos como Roblox, Minecraft y Free Fire podrían darnos una pista de lo que significa el metaverso, pero los juegos no son el todo de este término.

Se necesita evolucionar a una combinación de múltiples elementos tecnológicos que nos permitan vivir dentro de un mundo digital que continúe existiendo aún si te desconectas y pueda combinar los aspectos del mundo físico y virtual, por ejemplo, tener un avatar que te identifique en ese mundo y puedas ir con él de compras en las tiendas online, probarte la ropa, luego ir a un concierto que sucede físicamente en otro país pero tú compras sin problemas un asiento digital que te permite estar allí, con una experiencia inmersiva que te haga sentir la euforia que sentirías de tener cerca a tus cantantes favoritos.

Es por la complejidad y magnitud del Metaverso que no puede decirse que una empresa o un juego lo representan en su totalidad. Y sí, aunque el tema esté en boca porque Mark Zuckerberg, el CEO de Meta (anteriormente llamada Facebook) dijo que en unos 5 a 10 años podríamos tener acceso a ese nuevo mundo digital, este concepto lleva más tiempo dando vueltas y siendo de alguna manera parte de lo que hacemos actualmente, como si el estar conectado en redes, estar jugando con un personaje en Roblox, comprar en línea y estudiar sin salir de casa nos estuviese dando pistas de lo que en un futuro viviremos en un nivel más profundo de lo que ahora podemos lograr.

Entonces, ¿Cuándo llegará el Metaverso?

Que Mark Zuckerberg haya dado un tiempo estimado, no significa que será así, incluso podríamos llegar al Metaverso sin saber que ya estamos allí. ¿Suena a Matrix no?, pues, de hecho, hoy en día existen elementos del metaverso como las velocidades de banda ancha ultrarrápidas, los cascos de realidad virtual y los mundos en línea que se mantienen activos, aunque te desconectes, pero no quiere decir que todo el mundo tenga acceso a ello. Sin embargo, al igual que como pasó con la internet, un día será una necesidad más que un lujo para algunos, será parte de nuestro día a día y lo sentiremos tan cotidiano que ni siquiera nos daremos cuenta en qué momento saltamos al Metaverso.

Prepárate para el futuro presente

Puede que el Metaverso sea confuso actualmente, pero lo que si es seguro es que debemos prepararnos para no sufrir, como muchos les afectó durante esta pandemia, el no saber usar la internet. Si tienes un negocio y tu marca no está en la red, reconsidéralo de inmediato, si bien el metaverso va más allá de la internet como la conocemos ahora, podrás subirte a este mundo virtual con más facilidad si ya has digitalizado tu negocio y tu marca seguirá llegando a los consumidores que estarán en un futuro no muy lejano, dentro del Metaverso.

Nosotros, mientras tanto, te dejaremos un enlace a nuestro servicio de páginas web personalizadas para que le des un vistazo y si te animas, contáctanos para empezar ya a trabajar en tu proyecto digital. No dejes para después lo que ahora es una realidad, tampoco esperes que llegue el Metaverso para llevar tu marca al mundo digital.

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Nos encantará ayudarte a destacar en el mundo digital con un atractivo diseño de marca, desde el logo, diseño para redes sociales y tu sitio web. 

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